FAQ
Produit
Où les créations Nieller sont-elles fabriquées ?
Chaque pièce est fabriquée en France et finie à la main pour garantir le plus haut niveau de qualité et d'attention aux détails.
Comment choisir la bonne taille pour mon bracelet Jewelmetry ?
Nous vous invitons à consulter notre guide des tailles.
Quels sont les matériaux utilisés pour le bracelet Jewelmetry ?
Le bracelet Jewelmetry est fabriqué en argent massif 925. Il est disponible en finition polie ou satinée.
Le bracelet Jewelmetry convient-il à un usage quotidien ?
Oui. Le bracelet Jewelmetry a été conçu comme une pièce à porter au quotidien. Son design épuré et intemporel lui permet d'être porté seul ou avec d'autres pièces.
Le bracelet Jewelmetry est-il conçu pour les hommes ou pour les femmes ?
Le bracelet Jewelmetry est conçu comme une pièce unisexe.
Ses proportions et son design minimaliste sont destinés à convenir à une large gamme de styles et de tailles de poignet.
Quelle est la différence entre les finitions polie et satinée ?
La finition Polie offre une surface miroir qui reflète la lumière avec une plus grande intensité.
La finition Satinée présente une texture brossée plus douce avec un aspect plus discret.
Les deux finitions sont fabriquées à partir du même argent massif et développent leur propre caractère au fil du temps.
Que faire si j'ai choisi la mauvaise taille ?
Si votre bracelet n'a pas été porté et qu'il est retourné dans son état d'origine, vous pouvez demander un échange pendant la période de retour.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retours et échanges ou contacter notre service client.
L'argent massif 925 se ternira-t-il avec le temps ?
L'argent massif 925 développe naturellement une patine au fil du temps lorsqu'il est exposé à l'air, à l'humidité et aux facteurs environnementaux quotidiens.
Ceci est une caractéristique normale du matériau et peut être facilement éliminé par un nettoyage régulier à l'aide d'un chiffon de polissage doux.
Mon bracelet Jewelmetry peut-il être remis à neuf ?
Oui. Nous offrons des services professionnels de restauration afin de redonner son aspect d'origine à votre bracelet.
Le bracelet Jewelmetry est-il réglable ?
Le bracelet Jewelmetry est conçu pour conserver sa forme d'origine. Nous ne recommandons pas de l'ajuster à plusieurs reprises, car cela pourrait affecter sa structure au fil du temps. Si vous avez des doutes concernant la taille, veuillez consulter notre guide des tailles ou nous contacter avant de passer votre commande.
Commande
La pièce que je souhaite commander n'est pas disponible, que dois-je faire ?
Si l'article que vous souhaitez commander n'est plus disponible, veuillez nous contacter.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Klarna et PayPal.
Comment payer en 3 ou 4 fois sans frais ?
Si vous souhaitez payer en 4 fois sans frais, veuillez sélectionner PayPal ou Klarna comme méthode de paiement. Une fois sur les sites PayPal ou Klarna pour finaliser votre paiement, vous aurez la possibilité de choisir le mode de paiement en plusieurs fois.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, Nieller s'engage à protéger vos données. Un système de cryptage SSL est mis en œuvre pour chaque transaction afin de protéger vos informations de paiement. De plus, vos coordonnées de paiement ne sont ni stockées ni enregistrées.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?
Les commandes expédiées au sein de l'Union Européenne sont livrées sans droits de douane ni taxes d'importation supplémentaires.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande sera expédiée dans les 3 jours ouvrables.
Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un e-mail à chaque étape du traitement de votre commande, de la validation à l'expédition.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable pour l'e-mail de confirmation de commande. Si vous avez un compte client Nieller, vous pouvez y retrouver toutes les informations concernant votre commande. Sinon, veuillez nous contacter.
Proposez-vous un service d'emballage cadeau ?
Chaque bijou est livré dans un écrin Nieller signature, prêt à offrir. Aucun prix n'est indiqué dans le paquet, vous permettant de l'offrir en personne ou de le faire livrer directement au destinataire de votre choix.
Puis-je inclure un message personnalisé avec ma commande ?
Bien sûr. Il vous suffit de nous envoyer votre message, accompagné de votre numéro de commande. Votre message sera écrit à la main sur une carte spéciale et inclus dans le colis.
Vais-je recevoir une facture pour ma commande ?
Oui, la facture vous est automatiquement envoyée par e-mail une fois votre commande confirmée. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter afin que nous puissions vous la renvoyer.
Expédition
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans les pays suivants : France, Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Comment fonctionne le processus de livraison ?
Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre la livraison sur le site de notre transporteur UPS. Le colis sera remis contre signature.
Quels sont les délais de livraison ?
À compter de la date d'expédition de votre commande, la livraison est effectuée entre 2 et 5 jours ouvrables, selon le pays de destination.
Les articles Nieller sont-ils assurés à la livraison ?
Nieller est responsable de la commande jusqu'à ce qu'elle soit livrée au client. Si le colis est manquant, Nieller peut choisir d'ouvrir une enquête auprès du transporteur pour déterminer la personne responsable. Veuillez contacter notre service client si les détails de votre commande indiquent que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu.
Que dois-je faire si ma commande n'est pas correcte ?
Si vous constatez une erreur dans votre commande (référence, taille, couleur, etc.) ou un défaut à la réception, veuillez nous contacter dans les 48 heures en nous indiquant votre numéro de commande et des photos du produit concerné. Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée.
Retours et échanges
Comment effectuer un retour ?
Vous avez la possibilité de retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date de réception. Veuillez nous contacter, nous vous accompagnerons dans votre demande de retour. Votre commande devra être retournée dans son état d'origine : les bijoux dans leur emballage d’origine, accompagnés de leur certificat d'authenticité, et ne devront pas avoir été portés afin de répondre à nos exigences de contrôle qualité.
Les frais de retour sont-ils couverts ?
Oui, les frais de retour sont couverts par Nieller. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée.
Quelles sont les conditions de remboursement ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit non porté, dans son emballage d’origine. Sous réserve d'acceptation de votre retour par notre service Qualité, conformément à nos Conditions Générales de Vente, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Est-il possible de faire un échange ?
Si vous souhaitez échanger votre commande contre un autre article, nous vous invitons à nous la retourner pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.
Soins et services
Peut-on faire graver un bracelet Nieller ?
Nous ne proposons pas de service de gravure afin de préserver la possibilité d'échanger votre bracelet contre une autre taille si nécessaire.
Fabriqué en argent massif 925, votre bracelet peut toutefois être gravé à l'intérieur par un bijoutier de confiance après votre achat.
Les bijoux Nieller bénéficient-ils d'une garantie ?
Oui, tous nos bijoux sont garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication. Cette garantie couvre les défauts liés à la conception ou à la fabrication. Elle ne s'applique pas aux dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou de l'usure normale.
Comment entretenir mes bijoux Nieller ?
Nous vous invitons à consulter notre guide d'entretien des produits.
Offrez-vous des services d'entretien et de réparation ?
Nous pouvons vous proposer un service de nettoyage, de polissage et de placage au rhodium. Si vos bijoux sont endommagés, nous proposons un service de remise à neuf. Veuillez nous contacter pour un devis.