Questions fréquentes
Produits & Collection
Les créations sont-elles mixtes ?
Oui. Tous les bijoux Nieller sont conçus pour être portés par tous, sans distinction de genre. Leur design minimaliste et universel s’adapte naturellement à toutes les personnalités.
Où les créations Nieller sont-elles fabriquées ?
Toutes nos créations sont fabriquées en France, dans des ateliers partenaires sélectionnés pour leur savoir-faire et leur exigence de qualité.
Commande
Comment choisir la bonne taille pour mon bijou ?
Nous vous invitons à consulter notre guide des tailles.
Le bijou que je souhaite commander n'est pas disponible, comment faire ?
Si le bijou que vous souhaitez commander n'est plus disponible, nous vous invitons à cliquer sur le bouton "m'avertir de la disponibilité", situé sous le bouton "épuisé". Il vous suffira de renseigner votre adresse e-mail et nous vous enverrons une alerte dès que le bijou sera de nouveau disponible.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements avec Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay et PayPal.
Comment payer en 4x sans frais ?
Si vous souhaitez payer en 4x sans frais, nous vous invitons à sélectionner PayPal comme mode de paiement. Une fois sur le site de PayPal pour finaliser le paiement, vous aurez la possibilité de choisir le paiement en plusieurs fois.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, Nieller s’engage à la protection de vos données. Un système de cryptage SSL est mis en place à chaque transaction pour protéger vos données de paiement. Par ailleurs, vos données de paiement ne sont ni conservées, ni enregistrées.
Quels sont les délais d'expédition ?
Votre commande sera expédiée sous 3 jours ouvrés.
Est-il possible d'annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client le plus rapidement possible.
Comment suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un e-mail à chaque étape du traitement de votre commande, de sa validation à son expédition.
Je n’ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande, que faire ?
Nous vous invitons à vérifier si l'e-mail de confirmation de commande n'est pas arrivé dans vos spams.
Si vous avez un compte client Nieller, vous pouvez y retrouver toutes les informations concernant votre commande.
Sinon, veuillez nous contacter.
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Chaque bijou est livré dans un écrin signature Nieller, prêt à offrir. Aucun prix n’apparaît dans le colis, afin que vous puissiez le remettre en main propre ou le faire livrer directement à la personne de votre choix.
Puis-je inclure un mot personnalisé avec ma commande ?
Bien sûr. Il vous suffit de nous transmettre votre message, accompagné de votre numéro de commande. Votre message sera manuscrit sur une carte dédiée, glissée dans le colis.
Est-ce que je recevrai une facture pour ma commande ?
Oui, la facture vous est automatiquement envoyée par email une fois votre commande confirmée. Si vous ne l’avez pas reçue, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous pour que nous vous la renvoyions.
Livraison
Quels sont les frais d'expédition ?
La livraison est offerte pour toute commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans les pays suivants : France, Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Comment se déroule la livraison ?
Lors de l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un email contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre la livraison sur le site internet de notre transporteur UPS. Le colis vous sera remis contre signature.
Quels sont les délais de livraison ?
A compter de l’expédition de votre commande, la livraison est effectuée entre 2 et 5 jours ouvrés, selon le pays de destination.
Les articles Nieller sont ils assurés lors de leur livraison ?
Nieller est responsable de la commande jusqu'à ce que celle-ci soit livrée au client. Si le colis est manquant, Nieller peut choisir d'ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de déterminer la partie responsable. Veuillez contacter notre Service Client si les détails de votre commande indiquent que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu.
Que faire si ma commande n’est pas conforme ?
Si vous constatez une erreur dans votre commande (référence, taille, couleur, etc.) ou un défaut à la réception, contactez-nous sous 48h avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné. Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée.
Retours & échanges
Comment faire un retour ?
Vous avez la possibilité de retourner votre commande sous 14 jours à compter de la date de réception. Nous vous invitons à nous contacter, nous vous assisterons dans votre demande de retour.
Votre commande doit être renvoyée à l’identique : le bijou dans son emballage d’origine, accompagné de son certificat d'authenticité, et ne pas avoir été porté afin de satisfaire à notre Contrôle Qualité.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Oui, les frais de retour sont pris en charge par Nieller. Une étiquette de retour pré-payée vous sera transmise.
Quelles sont les modalités de remboursement ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit non porté, dans son écrin d’origine. Sous réserve d’acceptation de votre retour par notre Contrôle Qualité, conformément à nos Conditions Générales de Vente, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Est-il possible de faire un échange ?
Si vous souhaitez échanger votre commande pour une autre référence, nous vous invitons à nous retourner votre commande pour obtenir un remboursement, et de procéder à nouvelle commande.
Entretien & Services
Les bijoux Nieller bénéficient-ils d'une garantie ?
Oui, tous nos bijoux sont garantis pendant 2 ans contre tout défaut de fabrication. Cette garantie couvre les défauts liés à la conception ou à la fabrication. Elle ne s’applique pas aux dommages résultant d’un usage inapproprié ou d’une usure normale.
Comment prendre soin de mes bijoux Nieller ?
Nous vous invitons à consulter nos conseils d'entretien.
Proposez-vous des services d'entretien et de réparation ?
Avec le temps, vos bijoux peuvent voir leur éclat ternir et des rayures superficielles apparaître. Pour leur redonner toute leur brillance, nous vous proposons un service de nettoyage, polissage et rhodiage.
Si votre bijou est endommagé, nous vous proposons un service de remise à neuf.
Nous vous invitons à nous contacter pour établir un devis.
Comment changer le cordon de mon bracelet ?
Nous vous invitons à nous contacter pour recevoir un cordon neuf gratuitement.